Cách dùng ChatGPT cho marketing
Bùi Tấn Lực - 108
- 01/10/2026
Marketing ngày càng đòi hỏi doanh nghiệp phải tạo ra nhiều nội dung hơn, nghiên cứu khách hàng kỹ hơn và phản ứng nhanh hơn trước những thay đổi của thị trường. Trong khi đó, thời gian và nhân sự dành cho từng công việc lại có giới hạn. Đây là lý do ChatGPT có thể trở thành một công cụ hỗ trợ đáng chú ý trong quy trình marketing.
Tuy nhiên, dùng ChatGPT cho marketing không đơn giản là yêu cầu công cụ “viết một bài quảng cáo” rồi đăng ngay. Giá trị lớn hơn nằm ở khả năng hỗ trợ người làm marketing nghiên cứu, phân tích, lên ý tưởng, xây dựng nội dung, kiểm tra thông điệp và tối ưu quy trình làm việc.
Nếu biết cách đặt yêu cầu, cung cấp đúng bối cảnh và kiểm tra đầu ra, ChatGPT có thể hỗ trợ nhiều công đoạn khác nhau trong một chiến dịch. Ngược lại, nếu giao cho công cụ quá nhiều quyền quyết định hoặc sử dụng nội dung chưa kiểm chứng, kết quả có thể thiếu chính xác, chung chung và không phù hợp với thương hiệu.
ChatGPT có thể hỗ trợ marketing ở những công việc nào?
Điểm quan trọng nhất khi ứng dụng ChatGPT vào marketing là xác định đúng vai trò của công cụ. ChatGPT nên được xem như một trợ lý hỗ trợ tư duy và sản xuất, thay vì một hệ thống tự động thay thế hoàn toàn người làm marketing.
Tùy vào mục tiêu, công cụ có thể tham gia vào nhiều bước của quy trình marketing, từ giai đoạn nghiên cứu ban đầu cho đến khi hoàn thiện nội dung.
- Nghiên cứu: hỗ trợ phân tích chân dung khách hàng, nhu cầu, vấn đề và câu hỏi thường gặp.
- Lên ý tưởng: gợi ý chủ đề nội dung, góc tiếp cận, thông điệp và ý tưởng cho chiến dịch.
- Lập kế hoạch: hỗ trợ xây dựng lịch nội dung, nhóm chủ đề và quy trình triển khai.
- Viết nội dung: tạo bản nháp cho bài blog, quảng cáo, email, nội dung mạng xã hội và nhiều định dạng khác.
- Tối ưu: rà soát tiêu đề, cấu trúc, lời kêu gọi hành động và khả năng truyền tải thông điệp.
- Phân tích: hỗ trợ diễn giải dữ liệu hoặc tổ chức các giả thuyết marketing để người phụ trách tiếp tục kiểm tra.
Như vậy, cách sử dụng hiệu quả không phải là “đưa toàn bộ công việc cho ChatGPT”, mà là chia nhỏ quy trình thành những nhiệm vụ mà công cụ có thể hỗ trợ tốt.
Xác định mục tiêu trước khi bắt đầu
Một yêu cầu marketing tốt luôn bắt đầu bằng mục tiêu rõ ràng. Nếu chưa biết mình muốn đạt được điều gì, rất khó yêu cầu ChatGPT tạo ra kết quả thực sự hữu ích.
Ví dụ, cùng là nội dung về một sản phẩm nhưng mục tiêu có thể hoàn toàn khác nhau. Một nội dung dùng để tăng nhận diện thương hiệu sẽ cần cách diễn đạt khác với nội dung hướng khách hàng đến trang bán hàng. Tương tự, bài viết dành cho khách hàng mới cũng không nên được xây dựng giống nội dung dành cho người đã biết và đang cân nhắc sản phẩm.
Trước khi nhập yêu cầu, nên xác định ít nhất các yếu tố sau:
- Mục tiêu marketing cần đạt.
- Đối tượng muốn tiếp cận.
- Sản phẩm hoặc dịch vụ cần truyền thông.
- Giai đoạn của khách hàng trong hành trình mua.
- Kênh dự kiến sử dụng nội dung.
- Hành động mong muốn khách hàng thực hiện.
- Phong cách giao tiếp phù hợp với thương hiệu.
Khi những thông tin này rõ ràng, câu trả lời nhận được thường sát nhu cầu hơn nhiều so với một yêu cầu ngắn như “viết bài marketing cho sản phẩm này”.
Cách cung cấp bối cảnh để ChatGPT hiểu chiến dịch
ChatGPT có thể xử lý một lượng lớn thông tin trong một cuộc trò chuyện, nhưng chất lượng đầu ra vẫn phụ thuộc đáng kể vào dữ liệu đầu vào. Trong marketing, bối cảnh càng cụ thể thì nội dung càng có cơ sở để bám vào.
Thay vì chỉ đưa tên sản phẩm, hãy mô tả những thông tin quan trọng liên quan đến sản phẩm và khách hàng. Không nhất thiết phải cung cấp mọi thứ cùng lúc. Có thể bắt đầu bằng những dữ liệu có ảnh hưởng trực tiếp đến nhiệm vụ đang thực hiện.
Chẳng hạn, khi muốn xây dựng nội dung cho một dịch vụ thiết kế website, có thể cung cấp thông tin như:
- Khách hàng chính là doanh nghiệp nhỏ và hộ kinh doanh.
- Khách hàng thường gặp khó khăn khi tự xây dựng website.
- Dịch vụ tập trung vào website thiết kế theo nhu cầu.
- Khách hàng quan tâm đến tốc độ, giao diện, khả năng quản trị và chi phí.
- Mục tiêu của nội dung là tạo khách hàng tiềm năng.
- Giọng văn mong muốn là chuyên nghiệp nhưng dễ hiểu.
Những dữ liệu này giúp ChatGPT có cơ sở xây dựng nội dung phù hợp hơn. Nếu chỉ cung cấp tên dịch vụ, câu trả lời rất dễ trở thành một đoạn quảng cáo chung chung mà nhiều thương hiệu có thể sử dụng.
Công thức xây dựng yêu cầu marketing hiệu quả
Một yêu cầu tốt không nhất thiết phải dài. Quan trọng là các thành phần cần thiết được mô tả rõ ràng và không mâu thuẫn với nhau.
Có thể xây dựng yêu cầu theo trình tự: vai trò → nhiệm vụ → bối cảnh → đối tượng → mục tiêu → yêu cầu đầu ra → tiêu chí kiểm tra.
Ví dụ, thay vì yêu cầu đơn giản:
Viết bài quảng cáo cho dịch vụ thiết kế website.
Có thể mô tả đầy đủ hơn:
Hãy đóng vai trò là người phụ trách nội dung marketing cho một dịch vụ thiết kế website.
Nhiệm vụ:
Viết bản nháp nội dung quảng cáo hướng đến doanh nghiệp nhỏ đang cần xây dựng website.
Bối cảnh:
Dịch vụ cung cấp website thiết kế theo nhu cầu, ưu tiên giao diện chuyên nghiệp, tốc độ tải tốt và khả năng mở rộng.
Đối tượng:
Chủ doanh nghiệp nhỏ, người kinh doanh online và người chưa có nhiều kiến thức kỹ thuật.
Mục tiêu:
Khuyến khích người đọc tìm hiểu thêm về dịch vụ.
Yêu cầu:
- Nội dung dễ hiểu.
- Không phóng đại công dụng.
- Tập trung vào vấn đề khách hàng thường gặp.
- Có tiêu đề, nội dung chính và lời kêu gọi hành động.
- Không sử dụng giọng văn quá quảng cáo.
Hai yêu cầu trên cùng nói về một dịch vụ nhưng mức độ định hướng hoàn toàn khác nhau. Yêu cầu thứ hai giúp công cụ hiểu rõ nhiệm vụ cần thực hiện và giới hạn của nội dung.
Dùng ChatGPT nghiên cứu khách hàng
Trước khi viết nội dung, một trong những việc hữu ích nhất là dùng ChatGPT để tổ chức và phân tích thông tin về khách hàng. Công cụ có thể giúp chuyển những dữ liệu rời rạc thành các nhóm vấn đề có cấu trúc để người làm marketing dễ tiếp tục nghiên cứu.
Ví dụ, nếu đang marketing một phần mềm quản lý bán hàng, có thể yêu cầu phân tích những vấn đề mà chủ cửa hàng thường quan tâm:
Hãy phân tích nhóm khách hàng là chủ cửa hàng bán lẻ nhỏ đang tìm phần mềm quản lý bán hàng.
Hãy chia kết quả thành:
1. Những vấn đề họ thường gặp.
2. Những điều khiến họ mất thời gian.
3. Những rủi ro họ lo ngại.
4. Những tiêu chí có thể dùng để lựa chọn phần mềm.
5. Những câu hỏi họ có thể tìm kiếm trên Internet trước khi mua.
Không đưa ra dữ liệu thống kê nếu không có nguồn xác thực. Tập trung vào việc xây dựng các giả thuyết để người làm marketing tiếp tục kiểm tra.
Cách làm này đặc biệt hữu ích trong giai đoạn lên ý tưởng. Tuy nhiên, cần phân biệt rõ giữa giả thuyết về khách hàng và dữ liệu khách hàng đã được xác minh. ChatGPT có thể giúp đặt câu hỏi và hệ thống hóa suy nghĩ, nhưng không nên xem mọi nhận định do công cụ tạo ra là dữ liệu thị trường thực tế.
Xây dựng chân dung khách hàng để viết đúng người
Một nội dung marketing chỉ thực sự có ý nghĩa khi người đọc cảm thấy vấn đề được nói đến liên quan đến mình. Vì vậy, trước khi tạo nội dung, có thể sử dụng ChatGPT để xây dựng một bản chân dung khách hàng dựa trên dữ liệu thực tế mà doanh nghiệp cung cấp.
Có thể yêu cầu công cụ phân tích theo các nhóm như nhu cầu, vấn đề, động lực, rào cản và câu hỏi trước khi mua.
Dựa trên thông tin khách hàng tôi cung cấp, hãy xây dựng chân dung khách hàng phục vụ cho việc lập kế hoạch nội dung.
Phân tích theo các nhóm:
- Đặc điểm nhóm khách hàng.
- Mục tiêu.
- Vấn đề thường gặp.
- Nỗi lo khi lựa chọn sản phẩm.
- Tiêu chí đánh giá.
- Những câu hỏi trước khi mua.
- Những lý do có thể khiến họ trì hoãn quyết định.
Không tự tạo số liệu hoặc thông tin không có trong dữ liệu đầu vào. Nếu thiếu dữ liệu, hãy đánh dấu đó là thông tin cần nghiên cứu thêm.
Điểm đáng chú ý ở cách làm này là yêu cầu ChatGPT phân biệt thông tin có sẵn với phần cần nghiên cứu thêm. Điều đó giúp giảm nguy cơ biến những suy đoán thành “sự thật” trong kế hoạch marketing.
Dùng ChatGPT tìm vấn đề để xây dựng nội dung
Nhiều chiến dịch nội dung không hiệu quả vì bắt đầu từ sản phẩm thay vì bắt đầu từ vấn đề của khách hàng. ChatGPT có thể hỗ trợ chuyển một sản phẩm thành nhiều nhóm vấn đề để phát triển chủ đề.
Ví dụ, với một dịch vụ thiết kế website, thay vì liên tục viết về tính năng, có thể phân loại nội dung theo những câu hỏi mà khách hàng quan tâm:
- Website có thực sự cần thiết với doanh nghiệp nhỏ không?
- Chi phí làm website phụ thuộc vào những yếu tố nào?
- Website mới cần chuẩn bị những nội dung gì?
- Vì sao website tải chậm?
- Làm thế nào để website tạo ra khách hàng tiềm năng?
- Nên chọn website theo mẫu hay thiết kế theo nhu cầu?
Từ những vấn đề này, ChatGPT có thể tiếp tục hỗ trợ xây dựng cụm chủ đề, phân chia nội dung theo từng giai đoạn của hành trình khách hàng và đề xuất cách tiếp cận khác nhau cho từng nhóm.
Lập kế hoạch nội dung bằng ChatGPT
Sau khi xác định khách hàng và vấn đề, có thể dùng ChatGPT để biến các ý tưởng thành kế hoạch nội dung có cấu trúc. Đây là một trong những công việc giúp tiết kiệm nhiều thời gian khi phải duy trì nội dung liên tục.
Không nên chỉ yêu cầu “lập lịch đăng bài trong 30 ngày”. Hãy cung cấp lĩnh vực, đối tượng, mục tiêu và kênh sử dụng để kế hoạch có cơ sở hơn.
Hãy xây dựng kế hoạch nội dung trong 30 ngày cho một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thiết kế website.
Đối tượng:
Doanh nghiệp nhỏ và người kinh doanh online.
Mục tiêu:
- Tăng nhận diện.
- Giải đáp các vấn đề khách hàng thường gặp.
- Tạo nhu cầu tìm hiểu dịch vụ.
Yêu cầu:
- Chia nội dung thành các nhóm chủ đề.
- Mỗi chủ đề cần có mục tiêu riêng.
- Tránh lặp lại cùng một góc tiếp cận.
- Ưu tiên nội dung giải quyết vấn đề thực tế.
- Đề xuất định dạng phù hợp cho từng nội dung.
- Không tự tạo số liệu thị trường.
Sau khi có bản kế hoạch đầu tiên, nên tiếp tục yêu cầu ChatGPT tìm những điểm trùng lặp, chủ đề còn thiếu hoặc nội dung chưa phù hợp với từng giai đoạn của khách hàng. Quy trình nhiều bước thường cho kết quả tốt hơn việc cố gắng tạo toàn bộ kế hoạch chỉ bằng một câu lệnh.
Biến một ý tưởng thành nhiều định dạng nội dung
Một ý tưởng marketing không nhất thiết chỉ sử dụng một lần. Khi đã có nội dung nền tảng, ChatGPT có thể hỗ trợ chuyển đổi thành nhiều định dạng khác nhau mà vẫn giữ thông điệp chính.
Ví dụ, một bài viết giải thích về lý do website doanh nghiệp tải chậm có thể được phát triển thành:
- Một bài blog chuyên sâu.
- Một bài đăng mạng xã hội.
- Một chuỗi nội dung ngắn.
- Một kịch bản video.
- Một email giải thích vấn đề.
- Một danh sách kiểm tra dành cho khách hàng.
Điều quan trọng là không nên sao chép nguyên văn một nội dung sang mọi kênh. Mỗi nền tảng có cách người dùng tiếp nhận thông tin khác nhau. ChatGPT nên được sử dụng để chuyển đổi ý tưởng, không chỉ đơn thuần là rút ngắn hoặc kéo dài văn bản.
Kiểm soát giọng thương hiệu khi tạo nội dung
Nếu không cung cấp hướng dẫn về giọng văn, ChatGPT thường có xu hướng tạo nội dung tương đối phổ thông. Với thương hiệu đã có phong cách riêng, điều này có thể khiến nhiều bài viết thiếu sự nhất quán.
Có thể mô tả giọng thương hiệu bằng những đặc điểm cụ thể như:
- Chuyên nghiệp nhưng không quá trang trọng.
- Dễ hiểu với người không chuyên.
- Ưu tiên giải thích bằng ví dụ thực tế.
- Không sử dụng các câu quảng cáo phóng đại.
- Không tạo cảm giác ép khách hàng mua hàng.
- Ưu tiên câu văn ngắn và thông tin rõ ràng.
Nếu doanh nghiệp đã có những bài viết được đánh giá là phù hợp với thương hiệu, có thể cung cấp một đoạn mẫu và yêu cầu ChatGPT phân tích đặc điểm về giọng văn trước khi viết nội dung mới. Cách này giúp tạo ra bộ quy tắc biên tập cụ thể thay vì chỉ yêu cầu chung chung như “viết chuyên nghiệp”.
Dùng ChatGPT viết quảng cáo nhưng không phụ thuộc hoàn toàn vào bản nháp
ChatGPT có thể tạo nhiều phương án quảng cáo trong thời gian ngắn, từ tiêu đề đến phần mô tả và lời kêu gọi hành động. Tuy nhiên, bản nháp đầu tiên nên được xem là nguyên liệu để biên tập.
Đặc biệt, các câu như “sản phẩm tốt nhất”, “giải pháp hàng đầu”, “cam kết tuyệt đối” hoặc những tuyên bố về hiệu quả cần được kiểm tra dựa trên thông tin thực tế của doanh nghiệp.
Có thể yêu cầu ChatGPT tạo nhiều hướng nội dung khác nhau thay vì chỉ tạo một mẫu duy nhất:
Hãy viết 5 hướng quảng cáo khác nhau cho cùng một dịch vụ.
Mỗi hướng tập trung vào một góc:
1. Vấn đề khách hàng.
2. Lợi ích thực tế.
3. Sự đơn giản khi sử dụng.
4. Tiết kiệm thời gian.
5. Một tình huống khách hàng thường gặp.
Không sử dụng tuyên bố tuyệt đối hoặc số liệu nếu tôi chưa cung cấp nguồn xác thực.
Sau đó, người làm marketing có thể chọn những ý tưởng phù hợp với chiến dịch và tiếp tục chỉnh sửa dựa trên thông tin thực tế.
Tạo lời kêu gọi hành động phù hợp với từng mục tiêu
Lời kêu gọi hành động không nên được xem như một câu bắt buộc phải có ở cuối mọi nội dung. CTA hiệu quả cần phù hợp với mức độ sẵn sàng của người đọc.
Người mới chỉ đang tìm hiểu vấn đề có thể chưa muốn mua sản phẩm ngay. Trong trường hợp đó, lời kêu gọi tìm hiểu thêm, đọc hướng dẫn hoặc xem một tài liệu liên quan có thể phù hợp hơn.
Ngược lại, người đã hiểu nhu cầu và đang so sánh giải pháp có thể cần một hành động cụ thể hơn như yêu cầu tư vấn, xem bảng giá hoặc đăng ký dùng thử.
Có thể yêu cầu ChatGPT xây dựng CTA theo từng giai đoạn:
Hãy đề xuất lời kêu gọi hành động cho cùng một dịch vụ theo 3 nhóm khách hàng:
- Người mới nhận ra vấn đề.
- Người đang tìm hiểu các giải pháp.
- Người đã có ý định sử dụng dịch vụ.
Mỗi nhóm đề xuất 5 CTA.
CTA phải tự nhiên, rõ hành động và không tạo cảm giác thúc ép.
Cách tiếp cận này giúp CTA gắn với hành trình khách hàng thay vì sử dụng một câu kêu gọi giống nhau cho mọi nội dung.
Ứng dụng ChatGPT vào SEO và content marketing
Trong content marketing, ChatGPT có thể hỗ trợ từ khâu tìm chủ đề đến xây dựng cấu trúc và biên tập nội dung. Tuy nhiên, cách sử dụng hiệu quả không phải là tạo hàng loạt bài viết tự động, mà là dùng công cụ để tăng tốc những công việc mang tính nghiên cứu, tổ chức và phát triển ý tưởng.
Đối với SEO, điều quan trọng vẫn là nội dung phải giải quyết đúng nhu cầu tìm kiếm, có thông tin hữu ích và được kiểm tra trước khi xuất bản. ChatGPT có thể hỗ trợ quá trình đó bằng cách phân tích chủ đề và giúp người viết nhìn một vấn đề từ nhiều góc độ.
Tìm chủ đề và mở rộng ý tưởng nội dung
Khi đã xác định một chủ đề chính, có thể yêu cầu ChatGPT phân tách thành những câu hỏi và vấn đề nhỏ hơn mà khách hàng có thể quan tâm. Cách này giúp xây dựng một hệ thống nội dung thay vì chỉ viết một bài đơn lẻ.
Chủ đề chính: thiết kế website cho doanh nghiệp nhỏ.
Hãy phân tích chủ đề này và đề xuất các nhóm nội dung mà khách hàng có thể quan tâm.
Chia thành:
- Nội dung dành cho người mới tìm hiểu.
- Nội dung giải quyết vấn đề.
- Nội dung hướng dẫn.
- Nội dung giúp so sánh các lựa chọn.
- Nội dung dành cho người đang cân nhắc sử dụng dịch vụ.
Không đề xuất các chủ đề chỉ để lặp lại từ khóa. Ưu tiên những câu hỏi có giá trị thực tế.
Sau khi có danh sách, người làm nội dung có thể tiếp tục loại bỏ những chủ đề trùng nhau, bổ sung những khoảng trống và xác định thứ tự triển khai.
Xây dựng cấu trúc bài viết trước khi viết
Một trong những cách sử dụng ChatGPT hữu ích là yêu cầu công cụ lập dàn ý trước khi tạo nội dung hoàn chỉnh. Dàn ý giúp phát hiện những phần thiếu logic trước khi dành nhiều thời gian viết bài.
Có thể yêu cầu cấu trúc theo vấn đề mà người đọc cần giải quyết thay vì chỉ liệt kê hàng loạt tiêu đề.
Hãy xây dựng dàn ý cho bài viết về cách chọn hosting cho website doanh nghiệp nhỏ.
Yêu cầu:
- Xác định câu hỏi chính mà bài viết cần giải quyết.
- Chỉ giữ lại những phần thực sự cần thiết.
- Sắp xếp nội dung theo trình tự dễ hiểu.
- Mỗi phần phải bổ sung thông tin mới.
- Tránh các mục có nội dung trùng nhau.
- Không viết phần giới thiệu dài dòng.
Sau khi có dàn ý, có thể yêu cầu kiểm tra lại trước khi viết. Chẳng hạn, hỏi phần nào đang trùng ý, phần nào còn thiếu hoặc phần nào không cần thiết. Đây là bước đơn giản nhưng giúp hạn chế tình trạng bài viết dài mà không có thêm giá trị.
Phân tích ý định tìm kiếm
SEO không chỉ xoay quanh từ khóa. Một truy vấn có thể phản ánh nhu cầu tìm hiểu, tìm hướng dẫn, so sánh sản phẩm hoặc tìm một giải pháp cụ thể. Vì vậy, trước khi viết bài, cần xác định người tìm kiếm thực sự muốn biết điều gì.
ChatGPT có thể hỗ trợ phân loại ý định tìm kiếm dựa trên danh sách truy vấn mà người làm marketing cung cấp.
Dưới đây là danh sách truy vấn liên quan đến chủ đề email marketing.
Hãy phân loại từng truy vấn theo nhu cầu:
- Tìm hiểu khái niệm.
- Tìm hướng dẫn.
- Tìm giải pháp.
- So sánh.
- Có ý định mua hoặc sử dụng dịch vụ.
Sau đó giải thích ngắn gọn lý do phân loại.
Không tự tạo dữ liệu tìm kiếm hoặc khẳng định lượng tìm kiếm nếu không có dữ liệu được cung cấp.
Kết quả này có thể dùng làm cơ sở để quyết định nên tạo bài hướng dẫn, bài giải thích, trang dịch vụ hay nội dung so sánh.
Tối ưu tiêu đề mà không biến tiêu đề thành chuỗi từ khóa
ChatGPT có thể tạo nhiều phương án tiêu đề để người làm marketing lựa chọn. Nhưng thay vì yêu cầu công cụ chèn càng nhiều từ khóa càng tốt, nên đặt tiêu chí rõ ràng về lợi ích và nội dung mà tiêu đề phải phản ánh.
Hãy đề xuất 10 tiêu đề cho bài viết về cách bảo mật tài khoản mạng xã hội.
Yêu cầu:
- Phản ánh đúng nội dung.
- Dễ hiểu.
- Không giật tít quá mức.
- Không lặp lại cùng một cấu trúc.
- Ưu tiên thể hiện rõ vấn đề hoặc lợi ích mà người đọc nhận được.
Sau đó, có thể tiếp tục yêu cầu phân tích từng tiêu đề dựa trên độ rõ ràng, mức độ phù hợp với nội dung và khả năng thu hút người đọc. Việc lựa chọn cuối cùng vẫn nên dựa trên mục tiêu và ngữ cảnh của website.
Rà soát nội dung trước khi xuất bản
ChatGPT không chỉ dùng để tạo nội dung. Một vai trò rất hữu ích khác là làm công cụ kiểm tra bản nháp.
Có thể đưa bài viết đã hoàn thành vào và yêu cầu kiểm tra những vấn đề cụ thể như đoạn văn lặp ý, câu khó hiểu, tiêu đề chưa phù hợp, thông tin thiếu căn cứ hoặc lời kêu gọi hành động chưa rõ.
Hãy đóng vai trò biên tập viên và kiểm tra bài viết dưới đây.
Chỉ ra:
- Các ý bị lặp.
- Những đoạn diễn đạt dài nhưng không tạo thêm giá trị.
- Những câu khó hiểu.
- Những nhận định cần kiểm chứng.
- Những phần chưa giải quyết đúng câu hỏi chính.
- Những tiêu đề chưa phản ánh đúng nội dung.
Không viết lại toàn bộ bài. Chỉ đưa ra danh sách vấn đề và đề xuất chỉnh sửa cụ thể.
Cách kiểm tra theo từng tiêu chí thường hữu ích hơn việc yêu cầu “hãy tối ưu bài viết”, bởi người viết có thể biết chính xác nội dung nào cần sửa và vì sao.
Dùng ChatGPT hỗ trợ nội dung mạng xã hội
Mạng xã hội đòi hỏi nội dung ngắn, rõ và có khả năng thu hút sự chú ý ngay từ những dòng đầu tiên. Một bài viết dài trên website không nên được sao chép nguyên văn sang mạng xã hội.
ChatGPT có thể giúp chuyển một ý tưởng thành nhiều cách thể hiện khác nhau. Ví dụ, một bài hướng dẫn dài có thể được chuyển thành chuỗi nội dung ngắn, câu hỏi mở đầu, nội dung giải thích nhanh hoặc kịch bản video.
Dựa trên nội dung tôi cung cấp, hãy tạo 5 ý tưởng bài đăng mạng xã hội.
Mỗi ý tưởng cần:
- Có một góc tiếp cận riêng.
- Mở đầu bằng một vấn đề cụ thể.
- Nội dung ngắn gọn.
- Không sao chép nguyên văn bài viết gốc.
- Không đưa ra thông tin mới nếu thông tin đó không có trong nội dung nguồn.
Mục tiêu là khiến người đọc quan tâm và tìm hiểu thêm.
Điểm quan trọng là phải giữ thông điệp cốt lõi trong khi thay đổi cách trình bày. Nhờ vậy, một nội dung nền có thể được khai thác nhiều lần mà không tạo cảm giác đăng lại cùng một bài.
Tạo kịch bản video marketing
ChatGPT cũng có thể hỗ trợ biến ý tưởng marketing thành kịch bản video. Thay vì yêu cầu viết một kịch bản chung chung, nên xác định thời lượng, người xem, mục tiêu và cấu trúc video.
Hãy viết kịch bản video khoảng 60 giây về chủ đề website doanh nghiệp cần có những gì.
Đối tượng:
Chủ doanh nghiệp nhỏ chưa có nhiều kiến thức về website.
Cấu trúc:
- Mở đầu bằng một vấn đề thường gặp.
- Giải thích ngắn gọn.
- Đưa ra 3 điểm quan trọng.
- Kết thúc bằng một lời kêu gọi tìm hiểu thêm.
Giọng văn:
Tự nhiên, dễ hiểu, không quá quảng cáo.
Không sử dụng số liệu nếu chưa được cung cấp.
Sau khi có kịch bản, có thể yêu cầu ChatGPT tách thành lời thoại, cảnh quay, chữ hiển thị trên màn hình và gợi ý hình ảnh. Điều này giúp biến một ý tưởng marketing thành kế hoạch sản xuất cụ thể hơn.
Ứng dụng cho email marketing
Email marketing cần nhiều hơn một nội dung hấp dẫn. Tiêu đề, ngữ cảnh gửi, đối tượng nhận và mục tiêu của email đều ảnh hưởng đến cách xây dựng thông điệp.
ChatGPT có thể hỗ trợ tạo nhiều phiên bản email cho những tình huống khác nhau như giới thiệu sản phẩm, chăm sóc khách hàng, thông báo nội dung mới hoặc nhắc người dùng hoàn thành một hành động.
Hãy viết email giới thiệu một dịch vụ thiết kế website cho nhóm khách hàng đã từng tìm hiểu dịch vụ nhưng chưa đăng ký.
Mục tiêu:
Khuyến khích họ quay lại tìm hiểu thông tin.
Yêu cầu:
- Không tạo cảm giác thúc ép.
- Nhắc đến vấn đề khách hàng có thể đang gặp.
- Nêu lợi ích thực tế.
- Có một lời kêu gọi hành động rõ ràng.
- Không sử dụng tuyên bố tuyệt đối.
- Không giả định những thông tin chưa được cung cấp về người nhận.
Có thể tiếp tục yêu cầu tạo các phiên bản khác nhau để thử nghiệm cách diễn đạt. Tuy nhiên, việc đánh giá hiệu quả của từng phiên bản nên dựa trên dữ liệu thực tế từ chiến dịch thay vì giả định trước rằng một cách viết chắc chắn tốt hơn cách khác.
Phân tích phản hồi của khách hàng
Một nguồn dữ liệu rất giá trị trong marketing là phản hồi trực tiếp từ khách hàng. Khi có nhiều phản hồi, việc đọc thủ công từng nội dung có thể mất nhiều thời gian. ChatGPT có thể hỗ trợ nhóm các phản hồi theo chủ đề để người làm marketing dễ nhận ra những vấn đề nổi bật.
Ví dụ, có thể cung cấp các phản hồi đã được loại bỏ thông tin nhận dạng cá nhân và yêu cầu phân nhóm theo vấn đề.
Dưới đây là các phản hồi của khách hàng về một dịch vụ.
Hãy:
1. Nhóm các phản hồi có nội dung tương tự.
2. Đặt tên ngắn gọn cho từng nhóm.
3. Tóm tắt vấn đề chính của mỗi nhóm.
4. Phân biệt phản hồi tích cực, tiêu cực và trung tính.
5. Trích ra những vấn đề được khách hàng đề cập nhiều lần.
Không suy đoán nguyên nhân nếu phản hồi không cung cấp đủ thông tin.
Kết quả có thể giúp doanh nghiệp phát hiện những chủ đề nên đưa vào nội dung marketing, chẳng hạn câu hỏi khách hàng thường gặp, lý do khiến họ do dự hoặc những điểm cần giải thích rõ hơn.
Biến câu hỏi của khách hàng thành nội dung marketing
Những câu hỏi khách hàng thường xuyên đặt ra là nguồn ý tưởng nội dung rất thực tế. Thay vì liên tục tìm chủ đề mới một cách thủ công, có thể dùng chính dữ liệu từ bộ phận bán hàng, chăm sóc khách hàng hoặc tư vấn để xây dựng nội dung.
ChatGPT có thể giúp phân nhóm các câu hỏi thành những chủ đề lớn:
- Câu hỏi trước khi mua.
- Câu hỏi về cách sử dụng.
- Câu hỏi về chi phí.
- Câu hỏi về tính năng.
- Câu hỏi về giới hạn hoặc điều kiện sử dụng.
- Câu hỏi phát sinh sau khi mua.
Từ đó, mỗi nhóm có thể được phát triển thành một chuỗi nội dung riêng. Đây là cách xây dựng content marketing dựa trên nhu cầu thực tế thay vì chỉ dựa vào việc nghĩ ra chủ đề ngẫu nhiên.
Dùng ChatGPT để xây dựng FAQ
FAQ có thể hỗ trợ khách hàng tìm thông tin nhanh hơn và đồng thời giúp doanh nghiệp hệ thống hóa những câu hỏi thường gặp. ChatGPT có thể giúp sắp xếp danh sách câu hỏi, nhưng câu trả lời cuối cùng cần dựa trên thông tin chính xác của doanh nghiệp.
Dựa trên danh sách câu hỏi khách hàng dưới đây, hãy:
- Gộp các câu hỏi có cùng ý.
- Sắp xếp theo mức độ cần thiết.
- Phát hiện câu hỏi còn thiếu thông tin để trả lời.
- Viết câu trả lời ngắn gọn cho những câu đã có đủ dữ liệu.
- Không tự suy đoán chính sách, giá hoặc điều kiện dịch vụ.
Đặc biệt với các thông tin như giá bán, thời gian xử lý, chính sách hoàn tiền hoặc điều kiện sử dụng, người phụ trách cần kiểm tra lại với nguồn chính thức trước khi đưa lên website.
Hỗ trợ nghiên cứu đối thủ mà không sao chép
ChatGPT có thể giúp xây dựng khung phân tích đối thủ dựa trên thông tin mà doanh nghiệp cung cấp. Mục tiêu của việc này không phải sao chép nội dung hoặc cách diễn đạt của đối thủ, mà là tìm ra những chủ đề thị trường đang quan tâm và những khoảng trống mà thương hiệu có thể khai thác.
Có thể phân tích theo các yếu tố như:
- Nhóm sản phẩm hoặc dịch vụ được truyền thông.
- Thông điệp chính.
- Nhóm khách hàng hướng đến.
- Vấn đề thường được đề cập.
- Định dạng nội dung được sử dụng.
- Các câu hỏi của khách hàng chưa được giải thích rõ.
Nếu sử dụng nội dung của đối thủ làm dữ liệu đầu vào, cần phân biệt rõ việc phân tích thông tin với việc tái tạo nội dung. Không nên yêu cầu công cụ viết lại một bài của đối thủ chỉ để tạo ra một phiên bản có câu chữ khác.
Tìm khoảng trống nội dung
Sau khi có danh sách chủ đề đang được khai thác, ChatGPT có thể hỗ trợ tìm những câu hỏi chưa được giải quyết hoặc những góc tiếp cận còn thiếu.
Tôi có danh sách các chủ đề mà thị trường đang đề cập về một sản phẩm.
Hãy phân tích và tìm:
- Những vấn đề quan trọng chưa được đề cập.
- Những câu hỏi người mới có thể vẫn chưa hiểu.
- Những chủ đề đang được trình bày quá chung chung.
- Những góc tiếp cận có thể giúp nội dung thực tế hơn.
Không kết luận rằng một chủ đề chắc chắn chưa có trên Internet nếu không có dữ liệu kiểm tra đầy đủ.
Điểm mạnh của phương pháp này là giúp người làm marketing đặt câu hỏi mới. Sau đó, những khoảng trống được phát hiện cần được kiểm tra bằng nghiên cứu thực tế trước khi biến thành chiến lược nội dung.
Xây dựng thông điệp cho từng nhóm khách hàng
Một sản phẩm có thể phục vụ nhiều nhóm khách hàng với những nhu cầu khác nhau. Vì vậy, thay vì sử dụng một thông điệp duy nhất, có thể dùng ChatGPT để phát triển các hướng truyền thông dựa trên từng nhóm.
Ví dụ, cùng một phần mềm quản lý bán hàng có thể được giới thiệu theo những vấn đề khác nhau: tiết kiệm thời gian cho chủ cửa hàng, giảm thao tác thủ công cho nhân viên hoặc giúp người quản lý dễ theo dõi hoạt động kinh doanh.
Cách tiếp cận này không thay đổi bản chất sản phẩm mà thay đổi cách giải thích giá trị đối với từng đối tượng. Sau đó, doanh nghiệp có thể kiểm tra phản ứng thực tế của từng nhóm để điều chỉnh thông điệp.
Không nên giao toàn bộ chiến lược marketing cho ChatGPT
ChatGPT có thể giúp xây dựng phương án, nhưng chiến lược marketing cần dựa trên dữ liệu doanh nghiệp, khách hàng, thị trường và mục tiêu kinh doanh thực tế.
Có những thông tin công cụ không thể tự biết chính xác nếu người dùng không cung cấp, chẳng hạn tỷ lệ chuyển đổi nội bộ, biên lợi nhuận, dữ liệu khách hàng, hiệu quả từng kênh hoặc những thay đổi mới nhất trong doanh nghiệp.
Vì vậy, nên phân chia công việc thành hai phần. ChatGPT đảm nhận những nhiệm vụ như tổ chức thông tin, tạo giả thuyết, phát triển ý tưởng, viết bản nháp và kiểm tra cấu trúc. Người làm marketing chịu trách nhiệm xác minh dữ liệu, lựa chọn chiến lược, quyết định ngân sách và đánh giá kết quả thực tế.
Xây dựng quy trình marketing với ChatGPT
Giá trị của ChatGPT trong marketing sẽ rõ ràng hơn khi công cụ được đặt vào một quy trình ổn định thay vì chỉ được sử dụng khi cần viết một nội dung cụ thể. Một quy trình tốt giúp giảm thời gian xử lý, hạn chế việc làm lại và tạo sự nhất quán giữa các nội dung.
Có thể xây dựng quy trình theo các bước: xác định mục tiêu, thu thập dữ liệu, phân tích khách hàng, xây dựng ý tưởng, lập kế hoạch, sản xuất nội dung, kiểm tra, xuất bản và đánh giá.
- Xác định mục tiêu của chiến dịch.
- Tập hợp thông tin về sản phẩm và khách hàng.
- Phân tích vấn đề cần giải quyết.
- Xây dựng nhóm chủ đề và thông điệp.
- Tạo bản nháp nội dung.
- Kiểm tra tính chính xác và mức độ phù hợp.
- Biên tập theo giọng thương hiệu.
- Xuất bản trên kênh phù hợp.
- Đo lường kết quả.
- Rút kinh nghiệm và cải thiện nội dung tiếp theo.
ChatGPT có thể tham gia ở hầu hết các bước nhưng không nhất thiết phải tham gia tất cả. Việc xác định rõ công đoạn nào cần con người quyết định và công đoạn nào có thể tự động hóa sẽ giúp quy trình hiệu quả hơn.
Tạo bộ prompt riêng cho đội marketing
Nếu một doanh nghiệp sử dụng ChatGPT thường xuyên, việc tạo một bộ prompt dùng chung có thể giúp các thành viên làm việc nhất quán hơn. Thay vì mỗi người viết yêu cầu theo một cách khác nhau, doanh nghiệp có thể xây dựng mẫu cho những nhiệm vụ thường xuyên.
Các nhóm prompt có thể bao gồm:
- Phân tích khách hàng.
- Nghiên cứu chủ đề.
- Lập kế hoạch nội dung.
- Viết bài blog.
- Viết nội dung mạng xã hội.
- Viết email.
- Viết kịch bản video.
- Biên tập nội dung.
- Kiểm tra thông tin.
- Phân tích phản hồi khách hàng.
Mỗi prompt nên có phần mô tả vai trò, dữ liệu đầu vào, nhiệm vụ, tiêu chí đầu ra và giới hạn. Khi đó, nhân viên mới cũng có thể nhanh chóng hiểu cách sử dụng công cụ theo quy trình của doanh nghiệp.
Chia nhiệm vụ lớn thành nhiều lần trao đổi
Một lỗi thường gặp khi sử dụng ChatGPT là đưa một yêu cầu quá lớn và mong muốn nhận được kết quả hoàn chỉnh ngay lập tức. Cách làm này có thể khiến nội dung dài nhưng thiếu chiều sâu hoặc không đúng trọng tâm.
Thay vào đó, có thể chia công việc thành nhiều bước nhỏ. Chẳng hạn, khi xây dựng một chiến dịch content marketing, trước tiên hãy nghiên cứu khách hàng, sau đó xác định nhóm vấn đề, tiếp tục lập kế hoạch rồi mới sản xuất nội dung.
Cách làm này cho phép người dùng kiểm tra kết quả sau từng bước và điều chỉnh hướng đi trước khi tiếp tục.
Đừng viết nội dung cuối cùng ngay.
Trước tiên hãy:
1. Phân tích đối tượng khách hàng.
2. Liệt kê những vấn đề quan trọng.
3. Đề xuất các nhóm chủ đề.
4. Chờ tôi xác nhận trước khi xây dựng kế hoạch nội dung.
Đây là cách biến ChatGPT từ một công cụ “trả lời câu hỏi” thành một trợ lý làm việc theo quy trình.
Dùng ChatGPT để tạo nhiều phương án trước khi lựa chọn
Trong marketing, một ý tưởng duy nhất thường chưa đủ để tìm ra hướng phù hợp. ChatGPT có thể tạo nhiều phương án khác nhau để người phụ trách so sánh về cách tiếp cận.
Ví dụ, với cùng một sản phẩm, có thể yêu cầu xây dựng thông điệp theo hướng giải quyết vấn đề, hướng dẫn, giáo dục khách hàng hoặc tập trung vào trải nghiệm sử dụng.
Điều này đặc biệt hữu ích trong giai đoạn brainstorming. Tuy nhiên, số lượng phương án không đồng nghĩa với chất lượng. Sau khi có nhiều ý tưởng, cần tiếp tục loại bỏ những phương án trùng lặp, thiếu thực tế hoặc không phù hợp với thương hiệu.
Kiểm tra tính nhất quán giữa các nội dung
Khi một thương hiệu xuất bản hàng chục hoặc hàng trăm nội dung, sự không nhất quán có thể xuất hiện ở cách gọi sản phẩm, giọng văn, thông điệp hoặc cách giải thích lợi ích.
ChatGPT có thể hỗ trợ kiểm tra một nhóm nội dung theo cùng một bộ tiêu chí.
Hãy kiểm tra các nội dung dưới đây theo một bộ tiêu chí thống nhất:
- Tên sản phẩm có được sử dụng nhất quán không?
- Thông điệp chính có mâu thuẫn giữa các nội dung không?
- Giọng văn có thay đổi bất thường không?
- Có tuyên bố nào khác nhau về cùng một tính năng không?
- Có nội dung nào cần kiểm tra lại trước khi xuất bản không?
Chỉ ra vị trí cần chỉnh sửa và giải thích ngắn gọn.
Cách làm này phù hợp với doanh nghiệp có nhiều người cùng sản xuất nội dung và cần duy trì một phong cách chung.
Hỗ trợ phân tích dữ liệu marketing
ChatGPT có thể hỗ trợ diễn giải dữ liệu khi người dùng cung cấp bảng số liệu hoặc kết quả chiến dịch. Ví dụ, có thể yêu cầu phân nhóm dữ liệu, tính toán các chỉ số cơ bản hoặc tìm những thay đổi đáng chú ý.
Tuy nhiên, cần phân biệt giữa phát hiện trong dữ liệu và nguyên nhân của phát hiện đó. Một con số thay đổi không đồng nghĩa đã xác định được nguyên nhân.
Dưới đây là dữ liệu hiệu quả của các nội dung marketing.
Hãy:
- Tóm tắt các chỉ số chính.
- So sánh các nhóm dữ liệu.
- Chỉ ra những thay đổi đáng chú ý.
- Nêu những giả thuyết có thể giải thích thay đổi.
Phân biệt rõ:
1. Điều có thể quan sát trực tiếp từ dữ liệu.
2. Giả thuyết cần kiểm tra thêm.
Không kết luận nguyên nhân nếu dữ liệu chưa đủ để chứng minh.
Cách yêu cầu này giúp tránh việc biến một mối tương quan đơn giản thành kết luận chắc chắn.
Đánh giá nội dung dựa trên dữ liệu thực tế
Sau khi nội dung được xuất bản, dữ liệu thực tế có thể được dùng để cải thiện những nội dung tiếp theo. ChatGPT có thể giúp tổng hợp các kết quả và tìm những điểm cần nghiên cứu thêm.
Chẳng hạn, doanh nghiệp có thể cung cấp danh sách nội dung cùng các chỉ số tương ứng rồi yêu cầu phân nhóm theo định dạng, chủ đề hoặc mục tiêu. Từ đó, người phụ trách có thể nhìn thấy những nhóm nội dung cần tiếp tục thử nghiệm.
Không nên yêu cầu ChatGPT kết luận rằng một loại nội dung “luôn hiệu quả” chỉ dựa trên một vài trường hợp. Marketing chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như đối tượng, thời điểm, kênh phân phối, chất lượng nội dung và cách triển khai.
Dùng ChatGPT để A/B testing ý tưởng
ChatGPT có thể hỗ trợ chuẩn bị các phương án để thử nghiệm, nhưng không thể thay thế dữ liệu từ thử nghiệm thực tế.
Ví dụ, với một quảng cáo, có thể tạo các phiên bản khác nhau về tiêu đề, thông điệp hoặc lời kêu gọi hành động. Sau đó, doanh nghiệp triển khai thử nghiệm trên hệ thống quảng cáo hoặc nền tảng phù hợp để thu thập dữ liệu.
Hãy tạo 4 phiên bản tiêu đề cho cùng một nội dung quảng cáo.
Biến số cần thay đổi:
- Phiên bản 1: tập trung vào vấn đề.
- Phiên bản 2: tập trung vào lợi ích.
- Phiên bản 3: tập trung vào sự đơn giản.
- Phiên bản 4: tập trung vào câu hỏi mà khách hàng thường đặt ra.
Giữ nguyên sản phẩm, đối tượng và thông điệp cốt lõi để các phiên bản có thể được dùng cho một thử nghiệm so sánh.
Sau đó, kết quả thực tế mới là cơ sở để đánh giá phương án nào phù hợp hơn trong bối cảnh cụ thể.
Cá nhân hóa nội dung ở mức hợp lý
Cá nhân hóa có thể giúp nội dung gần với nhu cầu của từng nhóm khách hàng hơn. ChatGPT có thể hỗ trợ tạo các phiên bản nội dung dựa trên những thông tin mà doanh nghiệp đã thu thập hợp pháp và được phép sử dụng.
Ví dụ, có thể chia khách hàng thành nhóm mới tìm hiểu, nhóm đã sử dụng sản phẩm hoặc nhóm đang cân nhắc nâng cấp. Mỗi nhóm có thể nhận nội dung với mức độ thông tin khác nhau.
Tuy nhiên, không nên đưa dữ liệu cá nhân nhạy cảm hoặc thông tin không cần thiết vào công cụ. Khi xử lý dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp cần tuân thủ chính sách bảo mật, quyền riêng tư và các quy định pháp luật có liên quan.
Những việc không nên giao hoàn toàn cho ChatGPT
ChatGPT có thể hỗ trợ rất nhiều công việc nhưng vẫn có những quyết định cần con người chịu trách nhiệm. Đặc biệt, những quyết định liên quan trực tiếp đến tiền bạc, thương hiệu, khách hàng và cam kết của doanh nghiệp cần được kiểm tra cẩn thận.
- Không nên để công cụ tự xác định ngân sách marketing mà không dựa trên dữ liệu doanh nghiệp.
- Không nên xuất bản thông tin chưa được kiểm chứng chỉ vì câu trả lời có vẻ hợp lý.
- Không nên dùng nội dung do AI tạo ra để thay thế hoàn toàn nghiên cứu khách hàng.
- Không nên sao chép nội dung của đối thủ rồi yêu cầu thay đổi câu chữ.
- Không nên đưa dữ liệu khách hàng không cần thiết vào prompt.
- Không nên xem mọi giả thuyết do công cụ tạo ra là kết luận thị trường.
- Không nên để ChatGPT tự đưa ra những cam kết mà doanh nghiệp không thể chứng minh.
Càng gần với quyết định kinh doanh thực tế, vai trò kiểm tra của con người càng quan trọng.
Những lỗi thường gặp khi dùng ChatGPT cho marketing
Chỉ yêu cầu viết mà không cung cấp bối cảnh
Đây là nguyên nhân phổ biến khiến nội dung trở nên chung chung. Nếu công cụ không biết sản phẩm dành cho ai, vấn đề cần giải quyết là gì và mục tiêu nội dung là gì, kết quả khó có thể sát với chiến dịch.
Quá chú trọng số lượng nội dung
ChatGPT giúp tạo nội dung nhanh nhưng tốc độ sản xuất không phải mục tiêu cuối cùng của marketing. Hàng trăm nội dung không hữu ích vẫn không tạo ra giá trị tương ứng.
Tin tuyệt đối vào thông tin do công cụ tạo ra
Một câu trả lời được viết rõ ràng không có nghĩa thông tin trong đó đã được xác minh. Những dữ liệu về giá, chính sách, thống kê, thị trường hoặc sản phẩm cần được kiểm tra từ nguồn phù hợp.
Không biên tập sau khi tạo bản nháp
Nội dung do ChatGPT tạo ra nên trải qua bước biên tập để phù hợp với thương hiệu, khách hàng và mục tiêu cụ thể. Người viết cần kiểm tra cả tính chính xác lẫn cách diễn đạt.
Ép công cụ nhồi quá nhiều từ khóa
Nội dung được tạo chỉ để lặp lại từ khóa thường dễ trở nên thiếu tự nhiên. SEO nên bắt đầu từ nhu cầu của người đọc, sau đó mới tối ưu cách trình bày để công cụ tìm kiếm có thể hiểu chủ đề.
Cách kiểm chứng nội dung trước khi xuất bản
Một quy trình kiểm tra đơn giản có thể giúp giảm đáng kể rủi ro khi sử dụng ChatGPT trong marketing. Trước khi xuất bản, nên kiểm tra nội dung theo nhiều lớp thay vì chỉ đọc lại lỗi chính tả.
- Kiểm tra dữ kiện: đối chiếu những thông tin có thể xác minh.
- Kiểm tra nguồn: xác định thông tin quan trọng đến từ đâu.
- Kiểm tra thông điệp: đảm bảo nội dung đúng với sản phẩm và chiến dịch.
- Kiểm tra đối tượng: xem nội dung có thực sự phù hợp với người đọc hay không.
- Kiểm tra thương hiệu: rà soát giọng văn và cách gọi sản phẩm.
- Kiểm tra pháp lý: xem các tuyên bố quảng cáo có phù hợp với quy định và cam kết của doanh nghiệp không.
- Kiểm tra trải nghiệm: đọc nội dung như một khách hàng thực tế.
Tối ưu cách làm việc để tiết kiệm thời gian
Hiệu quả khi dùng ChatGPT không chỉ nằm ở câu lệnh mà còn nằm ở cách tổ chức công việc. Một số nhiệm vụ lặp lại có thể được chuẩn hóa thành mẫu để giảm thời gian nhập lại thông tin.
Ví dụ, đội marketing có thể xây dựng một biểu mẫu đầu vào gồm tên sản phẩm, đối tượng, mục tiêu, kênh, thông điệp, dữ liệu được phép sử dụng và yêu cầu về giọng văn. Mỗi khi bắt đầu một nhiệm vụ mới, chỉ cần điền thông tin vào mẫu.
Điều này giúp prompt nhất quán hơn và giảm tình trạng mỗi lần sử dụng lại bỏ sót một thông tin quan trọng.
ChatGPT phù hợp nhất khi đóng vai trò trợ lý marketing
Cách tiếp cận thực tế nhất là kết hợp khả năng xử lý ngôn ngữ của ChatGPT với kinh nghiệm, dữ liệu và khả năng phán đoán của người làm marketing.
ChatGPT có thể giúp doanh nghiệp làm nhanh hơn những công việc như tìm ý tưởng, tổ chức thông tin, tạo bản nháp, phân tích phản hồi và chuẩn bị nhiều phương án. Con người vẫn cần xác định mục tiêu, kiểm tra dữ liệu, hiểu khách hàng, chịu trách nhiệm về thông điệp và đánh giá kết quả.
Khi hai phần này được kết hợp đúng cách, ChatGPT không chỉ là công cụ viết nội dung mà trở thành một thành phần trong quy trình marketing tổng thể.
Quy trình thực tế từ ý tưởng đến nội dung hoàn chỉnh
Một quy trình đơn giản có thể bắt đầu từ một vấn đề cụ thể của khách hàng. Sau đó, người làm marketing dùng ChatGPT để mở rộng vấn đề thành các câu hỏi, phân nhóm nhu cầu, chọn chủ đề, lập dàn ý và tạo bản nháp.
Tiếp theo, nội dung được kiểm tra dữ kiện, biên tập theo giọng thương hiệu và điều chỉnh cho đúng kênh phân phối. Sau khi xuất bản, dữ liệu thực tế được thu thập để đánh giá và làm đầu vào cho vòng nội dung tiếp theo.
Có thể hình dung quy trình như sau:
- Vấn đề: khách hàng đang gặp khó khăn gì?
- Nghiên cứu: doanh nghiệp đã biết gì và còn thiếu dữ liệu nào?
- Ý tưởng: những nội dung nào có thể giải quyết vấn đề?
- Sản xuất: ChatGPT hỗ trợ tạo bản nháp.
- Biên tập: con người kiểm tra và điều chỉnh.
- Phân phối: đưa nội dung lên đúng kênh.
- Đo lường: thu thập kết quả thực tế.
- Cải thiện: dùng kết quả để điều chỉnh nội dung tiếp theo.
Điểm quan trọng nhất là quy trình không kết thúc ở bước tạo nội dung. Marketing chỉ thực sự tạo ra dữ liệu có giá trị khi nội dung được đưa vào thực tế, đo lường và cải thiện liên tục.
- 0 Bình luận
Email, Điện thoại của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *
